ИССЛЕДОВАНИЕ «CUSTOMER JOURNEY MAP: КАРТА СОКРОВИЩ В РИТЕЙЛЕ»
Customer Journey Map активно обсуждают компании всех отраслей , но для ритейла эта тема особенно актуальна. Во-первых, прообраз CJM появился именно в ритейле США в 1930-е годы, когда исследователи рынка начали проводить качественное исследование покупателей бренда и осознали, что демографических факторов недостаточно для объяснения поведения покупателей. Тогда в их фокус попали новые данные о покупателях: образ жизни, ценности, отношения и убеждения в сегментации рынка и рекламе. Во-вторых, и в наше время, лучшие практики взаимодействия с потребителями приходят именно из этой отрасли.

10 минут вашего времени помогут раскрыть, что необходимо отраслевому бизнесу для апгрейда текущих процессов и выхода на новый уровень. Переходите по ссылке и внесите свой вклад в развитие практик CJM.
ОРГАНИЗАТОРЫ И ПАРТНЕРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ