Об исследовании
Цель
Эксперты
Изучить роль центров управления и мониторинга (ЦУМ) в процессе принятия управленческих решений
Охват
250+ респондентов из 10+ отраслей: ИТ, промышленность, банковская отрасль, энергетика, металлургия и пр.
10 экспертов, эксплуатирующих ЦУМ в реальных условиях
10 экспертов, эксплуатирующих ЦУМ в реальных условиях
Анализ текущего состояния и определение основных трендов развития ЦУМ
ЧТО ТАКОЕ ЦУМ?
Центр Управления и Мониторинга (далее ЦУМ) – это среда совместной работы, обеспечивающая возможность на основе фактических данных в реальном времени повышать управленческую и операционную эффективность, прогнозировать, предотвращать и устранять негативные ситуации в бизнесе и на производствах.
Современный центр управления и мониторинга призван повысить эффективность.
ЦУМ – это основа для принятия верных управленческих решений.
ЦУМ – это основа для принятия верных управленческих решений.
В будущем роль центров управления и мониторинга в принятии управленческих решений возрастет. Такие решения станут ядром экосистемы организаций.
Контролирует и управляет производственными и бизнес-процессами
Позволяет на основе комплексной аналитики оптимизировать технологические процессы
Объединяет разные источники данных
Осуществляет контроль изменений, синхронизацию регламентных и экстренных работ
Позволяет осуществлять кризисное управление, управление авариями, управление коммуникациями
Оперативно сравнивает команды в части эффективности выполнения производственных и стратегических целей
Снижает вероятность человеческой ошибки
Сокращает время принятия решений
Эталонный ЦУМ –
это ядро экосистемы организации
это ядро экосистемы организации
Организации, у которых есть ЦУМ, имеют возможность эффективно управлять своими ресурсами и обеспечивать быструю многоуровневую коммуникацию
Это делает организацию более конкурентоспособной в современном бизнесе и более гибкой при решении любых возникающих задач и вызовов
Платформа данных
и аналитики
и аналитики
Платформа коммуникаций и принятия решений
Координация действий
Контроль
и мониторинг
и мониторинг
ЦУМ
Data-driven Решения
Распространение информации через цифровые платформы –> минимальные задержки
Координация действий участников экосистемы
Общий контроль качества и соответствия целям бизнеса или организации
Эксперты прогнозируют усиление автономности ЦУМ и снижение роли человека в принятии управленческих решений. «Правда машин» из-за повсеместной автоматизации предопределит выбор наилучшего управленческого решения.
Главным барьером и, соответственно, задачей для решения останется релевантность и качество источников данных.
Главным барьером и, соответственно, задачей для решения останется релевантность и качество источников данных.
Центры управления и мониторинга
Цифры и факты:
Цифры и факты:
ЧТО ОБЯЗАТЕЛЬНО
В ЦУМ важна не конкретная функция, а их сочетание и кумулятивный, синергетический эффект.
ВХОДИТ В ЦУМ?
75.9%
Аналитическая платформа
75.9%
Аппаратная и прогамная части
73.9%
Источники данных
68.8%
Средства визуализации
42.3%
Операционная модель и персонал
35.2%
Мобильные приложения и средства телекоммуникаций
29.6%
Физическое пространство
Физическое пространство для ЦУМ становится все менее актуальным. Мобильность и децентрализация интерфейса при одновременной централизации данных – важный тренд развития ЦУМ.
Современный ЦУМ – это не только комната со множеством экранов и рабочих мест для операторов. В первую очередь, это аналитическая система для обработки и визуализации данных.
% от числа респондентов
69%-76% опрошенных выделяют аналитическую платформу, программную и аппаратную части, источники данных и средства визуализации, как ключевые обязательные части устройства ЦУМ.
ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ ЦУМ
Сегодня ЦУМ –
это платформа для комплексного мониторинга и превентивного контроля
это платформа для комплексного мониторинга и превентивного контроля
В рамках исследования эксперты отметили следующие побуждающие мотивы внедрения ЦУМ:
Компания созрела для того, чтобы строить центры управления и мониторинга. Наличие такой системы с обратной связью в части плана и факта обеспечит нас информацией для быстрого принятия решений. Сокращение временного периода между возникновением события на производстве и реакцией на него на всех уровнях вертикали означает более высокую эффективность управления.
Лактюшин О.Н.,
Директор департамента по ИТ
Директор департамента по ИТ
Необходим контроль работоспособности предприятия в реальном времени
Требуется сократить время принятия решений
Существует потребность в развитии действующих аппаратных и диспетчерских пунктов
Необходима централизация экспертизы, опыта и создание «единого источника правды»
Стоят задачи по повышению эффективности бизнеса
Необходимо повышение уровня зрелости непрерывности бизнес-процессов
Нужно минимизировать влияние человеческого фактора на контроль над основными функциями организации
1
3
2
4
5
6
7
БАРЬЕРЫ
Релевантные источники данных – ключевой барьер для ЦУМ
Красный – степень проблемы
Все технологии для контроля и принятия решений уже существуют, недостаточно качественных данных, которые являются слабым местом ЦУМ
Наибольшим вызовом для ЦУМ является получение необходимых данных. Поэтому перед организациями стоит вопрос инвестирования в Digital Platforms, IoT и Data Governance*
* Digital Platforms – цифровые платформы
IoT (Internet of Things) – технологии и решения Интернета Вещей
Data Governance - решения и процессы управления данными
IoT (Internet of Things) – технологии и решения Интернета Вещей
Data Governance - решения и процессы управления данными
Данные
Процессы/ Культура
Технологии/
Аналитика
Аналитика
Неоднородные данные, информационная безопасность, требования регуляторов, сложность интеграционных процессов
Пробелы культуры цифровизации, неоднозначность и сложность организационных изменений
Стоимость технологий/ Экономическое обоснование
Люди и культура – значительный барьер, способный стать стоп-фактором для эффективного внедрения ЦУМ
Стоимость технологий не является значительным барьером при внедрении ЦУМ. Ожидаемая выгода перевешивает потенциальные затраты
Прочие барьеры в создании ЦУМ
Сложности с каналами связи
Необходимость создания кросс-платформенных решений
Необходимость соблюдения требований внутренней политики информационной безопасности
Ограничения, связанные с пандемией: задержки в доставке оборудования и проведении работ, а также гибридный формат работы для ряда сотрудников
1
2
3
4
60% экспертов отметили:
10% отметили:
30% отметили:
ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ЦУМ
Формируется тренд снижения роли человека и увеличения автономности ЦУМ. Управленческие решения автоматизированы и основаны на аналитике данных
Автоматические данные
Прошлое
Максимальная роль человека в осуществлении управленческого воздействия
Относительно низкая скорость решений
Низкая автономность ЦУМ
Люди являются источниками «правды»
Относительно низкая скорость решений
Низкая автономность ЦУМ
Люди являются источниками «правды»
Ручной ввод данных
ЦУМ
Человек
Решение
Исполнение решения
ЦУМ
Будущее
Минимальная роль человека в осуществлении управленческого воздействия
Высокая скорость решений
Высокий уровень автономности ЦУМ
Люди принимают «правду»
Высокая скорость решений
Высокий уровень автономности ЦУМ
Люди принимают «правду»
Автоматические данные
Исполнение решения
ЦУМ
Оптимальное решение
Человек
Как будут выглядеть центры управления и мониторинга через 5-10 лет?
Мнения экспертов
ОБ ОРГАНИЗАТОРАХ
Digital Leader – международный проект, объединяющий представителей прогрессивного бизнеса и digital-экспертов. DL регулярно проводит мероприятия, на которые приглашает к дискуссии представителей крупного и среднего бизнеса, а также научного сообщества.
Accenture – одна из ведущих международных компаний, предоставляющих широкий спектр услуг в области стратегии и консалтинга, интерактивных сервисов, технологий и операций, направленных на цифровизацию бизнеса.
КРОК – один из лидеров российского рынка информационных технологий. ИТ-компания создает новую цифровую экосистему общества, реализуя проекты в 42 странах мира.
Получить полную версию исследования «Центр управления и мониторинга: технологии будущего»